La justicia italiana ha considerado abusivas las alzas de precio aplicadas por Netflix entre 2017 y 2024. Estos aumentos ilegales de Netflix se basaban en cláusulas contractuales que permitían modificaciones unilaterales sin justificación. La compañía estadounidense deberá ahora reembolsar a los suscriptores afectados o reducir sus cuotas mensuales.
Un fallo con efectos retroactivos
El tribunal de Roma, tras denuncia de Movimento Consumatori, anuló las cláusulas que permitían los aumentos ilegales de Netflix sin justificación. Estas prácticas violan el Código de Consumo italiano, que exige motivación para cualquier modificación contractual. La sentencia obliga a Netflix a publicar el fallo en su sitio web y en diarios nacionales, además de comunicar por correo electrónico a todos los afectados, incluso a quienes ya no son suscriptores. Se estima que unos 5,4 millones de italianos usaban Netflix en octubre de 2025, frente a 1,9 millones en 2019.
Reembolsos por aumentos ilegales de Netflix
Los suscriptores premium que mantuvieron su cuenta desde 2017 podrían recuperar 500 euros por los incrementos aplicados en 2017, 2019, 2021 y 2024. Para el plan estándar, el reembolso alcanzaría 250 euros, según la asociación. Como alternativa, Netflix puede reducir las tarifas actuales a los niveles previos a las subidas: por ejemplo, un usuario premium que paga 19,99 euros mensuales pasaría a abonar 11,99 euros. La plataforma tiene 90 días para cumplir las medidas cautelares, aunque ya ha anunciado que recurrirá la sentencia.
Sin duda, si Netflix pierde el recurso, se enfrentaría a una demanda colectiva para reembolsar a todos los perjudicados. Además, el fallo romano podría sentar un claro precedente en Europa sobre la legalidad de los aumentos ilegales de Netflix.
