A partir del 15 de abril de 2025, Totalplay implementará límites específicos de consumo de datos para todos sus planes, cobrando 110 pesos por cada 100GB adicionales que excedan el límite contratado. Esta medida, que acompaña la introducción del servicio de Internet simétrico, ha provocado reacciones negativas entre usuarios y autoridades reguladoras.
El fin del consumo ilimitado: nuevos topes por plan
La empresa estableció diferentes límites según la velocidad contratada: 1,000 GB para planes de 30 Megas, 1,500 GB para 80-100 Megas, 2,000 GB para 200-250 Megas, 2,500 GB para 300-350 Megas, 3,000 GB para 500 Megas, 3,500 GB para 700-800 Megas, y 3,999 GB para 1,000-1,200 Megas.
En la primera ocasión que se exceda el límite no habrá cargo adicional, pero a partir de la segunda vez se aplicará el cobro. La compañía enviará notificaciones cuando los usuarios alcancen el 80% y 100% de su consumo.
Eduardo Kuri Romo, director de TotalPlay, defendió la medida asegurando que “no ponemos límites a la innovación” y que la simetría está “redefiniendo la conectividad en México”.
Profeco interviene: ¿pueden modificarse los contratos?
La Procuraduría Federal del Consumidor emitió un comunicado recordando que los proveedores no pueden modificar las condiciones acordadas originalmente en los contratos de adhesión.
Idris Rodríguez Zapata, subprocurador de Telecomunicaciones, anunció una reunión con Totalplay para proteger los derechos de los usuarios y garantizar transparencia en la información proporcionada.
El cambio en las políticas de Totalplay refleja una tendencia hacia modelos de facturación basados en el consumo real. El desenlace de este conflicto podría sentar precedentes importantes para el futuro de los servicios de Internet en México.
